Destek ekibine başvurmadan önce aşağıdaki bilgileri toplamak sorunun daha hızlı çözülmesini sağlar. Komutları cihazın konsolundan ya da SSH ile SignLogger CLI'da çalıştırın ve çıktıları destek kaydınıza ekleyin. Komutların ayrıntıları için SignLogger CLI Kullanım Kılavuzu'na bakın.
Not: Komutların bir kısmı hesabınızda servisleri ve günlükleri görüntüleme yetkisi gerektirir. Çıktıları paylaşmadan önce içinde kurumunuza özel bilgi (kullanıcı adları, iç IP adresleri) olup olmadığını kontrol edin.
Genel durum
get system version
get system status
diagnose health scan
get log store statusget system version— yazılım sürümü ve yapım bilgisi.get system status— cihazın genel durumu (sürüm, kaynaklar, çalışma süresi).diagnose health scan— sık görülen sorunları (disk dolu, bellek azalması, panel erişimi vb.) otomatik arar ve öneri verir.get log store status— Log Arama DB'nin sağlığı ve indeks durumu.
Son sistem kayıtları
get log system 200Cihazın sistem günlüğünün son 200 satırını gösterir. Sorun belirli bir saatte yaşandıysa satır sayısını artırabilirsiniz (en çok 5000).
Belirli bir servisin günlüğü
<servis> yerine sorunla ilgili servisi yazın. İsteğe bağlı olarak satır sayısı ve arama sözcüğü (süzgeç) verebilirsiniz:
get system service status <servis>
get log service-filter <servis> 200 hata| Sorunlu alan | Servis adı |
|---|---|
| Yönetim paneli | server_settings |
| Captive portal / hotspot | captive-portal |
| NAC politikaları | radius-nac-daemon |
| Raporlar | ela_query |
| Log toplama (syslog) | rsyslog |
Tüm servis adlarını görmek için get system service list komutunu kullanın ya da get system service status yazıp TAB tuşuna basın.
Ağ
diagnose netlink route <hedef>
diagnose ip arp list
diagnose test connectivity <hedef>diagnose netlink route <hedef>— hedefe giden trafiğin hangi rota ve arayüzden çıktığı.diagnose ip arp list— cihazın komşu (ARP/NDP) tablosu.diagnose test connectivity <hedef>— hedef için ad çözümü ve ping testi.
Paket yakalama
Bir adresle olan trafiği 60 saniye boyunca özetler. Yalnızca paket başlıkları işlenir; paket içerikleri kaydedilmez:
diagnose sniffer packet any sn=60 host <ip> port <port>Örneğin bir firewall'dan log gelmiyorsa host olarak firewall'un adresini, port olarak syslog portunu (ör. 514) yazın.
Ayrıca belirtin
- Sorunun ne zaman başladığı ve son yapılan değişiklik (güncelleme, yapılandırma ya da ağ değişikliği).
- Etkilenen sayfa ya da özellik ve ekran görüntüsü.
- Sorunun her zaman mı yoksa ara ara mı görüldüğü.
Sıkça Sorulan Sorular
SignLogger destek talebi açmadan önce hangi bilgileri toplamalıyım?
En az get system version, get system status, diagnose health scan ve get log system 200 çıktılarını, sorunun ne zaman başladığını, son yapılan değişikliği ve ekran görüntüsünü ekleyin. Sorun belirli bir özellikteyse o servisin günlüğünü de ekleyin.
Bir servisin günlüğünü nasıl alırım?
get log service-filter <servis> 200 <sözcük> komutu servisin son 200 satırı içinde arama yapar. Servis adlarını get system service list ile görebilirsiniz.
Paket yakalama müşteri verisini kaydeder mi?
Hayır. diagnose sniffer packet yalnızca paket başlıklarını özetler ve ekrana yazar; paket içeriği kaydedilmez ve diske yazılmaz.